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sistemi per contact center

Le modalità di comunicazione con i clienti sono un importante fattore di differenziazione per la tua azienda. Ecco perché, nell'ambito della strategia di gestione dei clienti, negli ultimi anni sono stati sviluppati sistemi per contact center sempre più performanti e più elastici, customizzabili e multicanale, che per mettano di aumentare le performance aziendali ed al contempo di ridurre i costi operativi. Contact Center Equipments propone sistemi completi per la gestione di contact center, di ogni dimensione, struttura e complessità tecnologica.

 

Le nostre soluzioni e i nostri servizi ti aiuteranno a ottimizzare le prestazioni e le capacità del tuo contact centre:

Integrazione canali e impresa 
Connettere le piattaforme tecnologiche e i canali di comunicazione in una soluzione unica, che ti permetta di garantire ai clienti esperienze costanti e coerenti su tutti i canali, consentendo loro di scegliere il canale che più si adatta alle loro esigenze.

Ottimizzazione della forza lavoro
Massimizzare l'efficacia dei tuoi agenti fornendo loro gli strumenti aziendali necessari per la gestione di qualità e prestazioni, formazione, previsioni, programmazioni e coerenza con gli obiettivi al fine di  garantire ai clienti la migliore esperienza.

CRM
Progettazione e ottimizzazione di processi, workflow e knowledge management per relazioni con i clienti end-to-end e gestione del ciclo di vita della relazione grazie ad un approccio integrato basato sulle informazioni, transazioni e preferenze.

Contact Centre come Servizio
Accesso a una tecnologia che ti permetterà di ottenere gli standard più elevati nelle attività di gestione clienti, senza investimento di capitale iniziale: paghi solamente la tecnologia che utilizzi


 

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